Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Betenkningstid: Fristen innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet og inngår en avtale på avstand med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaksjon: En avtale på avstand som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid.
Varig datamedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som gjør det mulig å konsultere og reprodusere den lagrede informasjonen uendret i fremtiden.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avtalen innen angrefristen.
 Forretningsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernavtale: En avtale hvor det i forbindelse med et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan benyttes for inngåelse av en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende er samlet i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: Næringsdrivers generelle vilkår.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
 Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alle tilbehør og, hvis mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra forhandleren.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra forhandleren og for alle inngåtte avtaler på avstand og bestillinger mellom forhandler og forbruker.
 Før avtalen på avstand inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen på avstand inngås, angis at de generelle vilkårene kan ses hos foretaket og at de på forbrukerens anmodning vil bli sendt så snart som mulig uten kostnad.

Hvis avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås på avstand, angis hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte uten kostnad.

I tilfelle det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir opphevet, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen vil umiddelbart bli erstattet av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige bestemmelsens betydning.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er underlagt visse betingelser, vil dette være tydelig angitt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukerens side.

Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller opphevelse av avtalen.

Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene stemmer nøyaktig overens med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:
  • Eventuelle kostnader for frakt.
  • Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.
  • Om angreretten gjelder eller ikke.
  • Måten for betaling, levering og gjennomføring av avtalen.
  • Fristen for aksept av tilbudet, eller fristen innenfor hvilken entreprenøren garanterer prisen.
  • Høyden på taksten for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige basistaksten for det brukte kommunikasjonsmiddelet.
  • Om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.
  • Måten forbrukeren kan kontrollere og om ønskelig korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås.
  • Eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.
  • De atferdskodekser som foretaket har underlagt seg, og måten forbrukeren kan konsultere disse atferdskodeksene på elektronisk vei.
  • Minimumsvarigheten av avtalen på avstand i tilfelle en varig transaksjon.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, type materialer.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte vilkårene.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter foretaket umiddelbart elektronisk mottakelsen av aksepten av tilbudet. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av foretaket, kan forbrukeren heve avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren treffe passende sikkerhetstiltak.

Entreprenøren kan – innenfor lovens rammer – informere seg om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Hvis entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avvise en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller å knytte spesielle betingelser til gjennomføringen.

Foretaket skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig medium:
  • Besøksadressen til foretakets forretningssted hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.
  • Vilkårene og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en klar melding om at angreretten er utelukket.
  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet.
  • Opplysningene i artikkel 4, ledd 3 i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.
  • Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
I tilfelle av en varig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen. Hver avtale inngås under den suspensive betingelsen om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 30 dager.

Denne angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for foretaket, har mottatt produktet.

I løpet av betenkelsestiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.

Hvis han benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – hvis det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til forhandleren, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av forhandleren.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er han forpliktet til å gi beskjed om dette til forhandleren innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gi beskjed ved hjelp av en skriftlig melding eller e-post.

Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av sin angrerett, må kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av et bevis på forsendelse.

Hvis kunden ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av sin angrerett og/eller ikke har returnert produktet til forhandleren innen utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved avbestilling
Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal kostnadene for retur av produktene dekkes av forbrukeren.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, skal forhandleren tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter tilbakekallingen. Dette er imidlertid betinget av at produktet allerede er mottatt av forhandleren eller at det kan fremlegges godkjent bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Foretaket kan unntake forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder bare hvis foretaket har oppgitt dette tydelig i tilbudet, i hvert fall i god tid før avtalen ble inngått.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:

  • Som er produsert av forhandleren i henhold til spesifikasjoner fra forbrukeren.
  • Som er av klart personlig karakter.
  • Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
  • Som kan bli ødelagt eller foreldet raskt.
  • Hvis pris er knyttet til svingninger på finansmarkedet som forhandleren ikke har innflytelse over.
  • For løse aviser og magasiner.
  • For medier og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen på.
  • For hygieneprodukter som forbrukeren har brutt forseglingen på.
Artikkel 9 – Prisen
I løpet av tilbudets gyldighetsperiode vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra forrige ledd kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger på finansmarkedet og som entreprenøren ikke har innflytelse på, til variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, vil bli oppgitt i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser.

Prisøkninger fra tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt hvis entreprenøren har avtalt dette og:
  • Disse er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser.
  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold for trykk- og sattefeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og sattefeil. Ved trykk- og sattefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti
Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på datoen for avtalens inngåelse. Hvis avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.

En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor entreprenøren på grunnlag av avtalen.

Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 30 dager etter levering. Retur av produktene må skje i originalemballasjen og i ny stand.

Garantiperioden til entreprenøren tilsvarer fabrikkgarantiperioden. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for hver enkelt bruk av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:
  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller har fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjeparter.
  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med entreprenørens instruksjoner og/eller instruksjonene på emballasjen.
  • Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten av de anvendte materialene.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Entreprenøren vil utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Med forbehold for det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Hvis leveransen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren motta beskjed om dette senest 30 dager etter at han har lagt inn bestillingen. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.

Ved oppsigelse i henhold til forrige ledd skal foretaket tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter oppsigelsen.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre sitt ytterste for å gjøre en erstatningsvare tilgjengelig. Senest ved levering vil det på en klar og forståelig måte bli opplyst at en erstatningsvare blir levert.

Ved erstatningsvarer kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved en eventuell returforsendelse er for entreprenørens regning.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos foretaket frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant som er kjent for foretaket, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med forbehold for avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, mot slutten av den bestemte perioden, med forbehold for avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan avtale som nevnt i foregående ledd:
  • si opp når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • si opp på minst samme måte som de er inngått av ham;
  • alltid si opp med samme oppsigelsestid som entreprenøren har fastsatt for seg selv.
Forlengelse

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.

I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeblader og magasiner, forlenges stiltiende for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsesperioden med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare forlenges stiltiende for ubestemt tid hvis forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder hvis avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeblader og magasiner.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeblader og magasiner (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stiltiende og opphører automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten ikke er hensiktsmessig.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at betenkningstiden som nevnt i artikkel 6, paragraf 1, har trådt i kraft.

I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning
Klager over gjennomføringen av avtalen må sendes til forhandleren innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og må være fullstendig og klart beskrevet.

Klager som sendes til forhandleren, besvares innen 14 dager fra mottaksdatoen.

Hvis en klage krever en forventet lengre behandlingstid, vil bedriften innen 14 dager svare med en bekreftelse på mottakelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Hvis klagen ikke kan løses i gjensidig samråd, oppstår det en tvist som kan behandles i tvisteløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke bedriftens forpliktelser, med mindre bedriften skriftlig angir noe annet.

Hvis en klage blir funnet berettiget av entreprenøren, vil entreprenøren etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder, er utelukkende underlagt nederlandsk lov.

Dette gjelder også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.